Question 1

Jak mogę zarezerwować pokój?

Accepted Answer

Rezerwacji możesz dokonać online na stronie https://hotel-las.pl/rezerwacja lub telefonicznie pod numerem +48 75 717 52 52. Po dokonaniu rezerwacji otrzymujesz natychmiastowe potwierdzenie.

Question 2

Jak sprawdzę dostępność i ceny w konkretnych terminach?

Accepted Answer

Dostępność i ceny sprawdzisz na stronie rezerwacyjnej https://hotel-las.pl/rezerwacja lub na stronach poszczególnych ofert/pakietów (np. https://hotel-las.pl/pakiety). W przypadku wątpliwości skontaktuj się telefonicznie.

Question 3

Czy mogę zapisać się na newsletter z ofertami?

Accepted Answer

Tak — zapisy na newsletter dostępne są na stronach ofert i zakładkach (np. https://hotel-las.pl/#newsletter). Newsletter informuje o promocjach i aktualnych pakietach.

Question 4

Jaki jest adres i dojazd do hotelu?

Accepted Answer

Hotel "Las Piechowice" znajduje się przy ul. Turystycznej 8, 58-573 Piechowice. Dojazd można sprawdzić na mapie: https://maps.app.goo.gl/KeQrTuWH2WDMWB1t7.

Question 5

O której godzinie mogę się zameldować i wymeldować?

Accepted Answer

Doba hotelowa trwa od 15:00 (zameldowanie) do 11:00 (wymeldowanie) dnia następnego.

Question 6

Jakie dokumenty są potrzebne do zameldowania?

Accepted Answer

Podstawą zameldowania jest dokument tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej. Na życzenie recepcjonista może przepisać dane z dokumentu, jeśli go zostawisz w recepcji.

Question 7

Czy mogę przedłużyć pobyt?

Accepted Answer

Wniosek o przedłużenie pobytu zgłoś jak najszybciej w recepcji. Hotel może odmówić przedłużenia z powodu braku dostępności miejsc, wcześniejszych naruszeń regulaminu lub braku pełnej płatności. Przedłużenie może wiązać się ze zmianą pokoju.

Question 8

Czy mogę zaprosić osoby niezameldowane do pokoju?

Accepted Answer

Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju gościnnie w godzinach 07:00–23:00. Pokój nie może być przekazywany osobom trzecim na stałe.

Question 9

Jakie typy pokoi oferujecie i jakie są orientacyjne ceny?

Accepted Answer

Oferujemy m.in. pokój 1‑osobowy (ok. 18 m2) od 200 zł/noc oraz pokoje 2‑osobowe (w tym 2+1 i 2+2) od 310 zł/noc. Dokładne ceny i dostępność sprawdzisz na stronach poszczególnych pokoi: https://hotel-las.pl/pokoje oraz w systemie rezerwacyjnym.

Question 10

Co znajduje się w standardowym wyposażeniu pokoju?

Accepted Answer

Pokoje wyposażone są w łazienkę z natryskiem, TV SAT, lodówkę, suszarkę do włosów, ręczniki, Wi‑Fi oraz instalację alarmową. W większości pokoi akceptujemy zwierzęta (za opłatą).

Question 11

Czy są dostępne dostawki dla rodzin?

Accepted Answer

Tak — w niektórych typach pokoi (np. 2+1, 2+2) istnieje możliwość dostawki. Informacje o maksymalnej liczbie osób i konfiguracji znajdują się na stronach poszczególnych pokoi.

Question 12

Czy w pokojach jest Wi‑Fi?

Accepted Answer

Tak, wszystkie pokoje mają dostęp do Wi‑Fi.

Question 13

Czy goście hotelowi mają dostęp do basenu i saun?

Accepted Answer

Tak — goście hotelowi mają bezpłatny dostęp do kompleksu: basen rekreacyjny (13 m x 6 m, gł. 1,35 m), dwie sauny (sucha i parowa) oraz jacuzzi z hydromasażem.

Question 14

Jak zarezerwować zabiegi SPA i masaże?

Accepted Answer

Pełną ofertę zabiegów i rezerwacje realizuje Bliss SPA. Szczegóły i lista zabiegów dostępne są na https://bliss-spa.pl/ oraz telefonicznie pod numerem 604 275 622.

Question 15

Jakie atrakcje sportowo‑rozrywkowe są dostępne w hotelu?

Accepted Answer

W hotelu znajduje się sala gier z bilardem, tenis stołowy, automaty rozrywkowe, kort tenisowy oraz kącik zabaw dla dzieci. Dostępność poszczególnych atrakcji może być podana przy rezerwacji.

Question 16

Jakie są godziny otwarcia restauracji i kawiarni?

Accepted Answer

Restauracja oferuje dania kuchni polskiej i międzynarodowej (godziny: 15:00–20:30). Kawiarnia działa w godzinach 10:00–22:00.

Question 17

Czy można wynosić posiłki z restauracji?

Accepted Answer

Zabrania się wynoszenia posiłków z miejsc wyznaczonych do ich spożywania, chyba że oznaczono inaczej lub uzgodniono to z personelem.

Question 18

Czy w hotelu jest dostępne menu na miejscu?

Accepted Answer

Tak — na miejscu dostępna jest karta menu w kawiarni i restauracji. Podczas niektórych pakietów mogą obowiązywać specjalne menu.

Question 19

Jakie pakiety oferuje hotel?

Accepted Answer

Hotel przygotowuje pakiety sezonowe, np. "WIOSENNE PRZEBUDZENIE KARKONOSZY" (3–15 dni od 142 zł/os./noc), "MAJÓWKA" (3–5 dni od 183 zł/os./noc) i "BOŻE CIAŁO" (3–4 dni od 183 zł/os./noc). Pełna lista pakietów dostępna jest na https://hotel-las.pl/pakiety.

Question 20

Czy pakiety obejmują posiłki i dostęp do atrakcji?

Accepted Answer

Większość pakietów obejmuje nocleg, śniadanie w formie bufetu i dostęp do atrakcji hotelowych (basen, sauny, jacuzzi). Szczegóły każdego pakietu znajdziesz w opisie konkretnej oferty na stronie.

Question 21

Gdzie sprawdzić szczegóły i zarezerwować pakiet?

Accepted Answer

Szczegóły pakietów oraz rezerwacja znajdują się na stronach ofertowych (np. https://hotel-las.pl/wiosenne__przebudzenie_w_karkonoszach_, https://hotel-las.pl/majowka). Rezerwacji dokonasz przez system rezerwacyjny lub telefonicznie.

Question 22

Jakie są zasady anulacji i zwrotu zadatku?

Accepted Answer

Zaliczka lub opłata nie podlega zwrotowi w przypadku braku odwołania rezerwacji lub niezgłoszenia się w terminie. Rezygnacja w trakcie doby hotelowej nie powoduje zwrotu za pozostałe doby.

Question 23

Czy obowiązuje cisza nocna?

Accepted Answer

Tak — cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–07:00. Odstępstwa możliwe są wyłącznie przy organizacji imprez hotelowych, o czym goście zostaną poinformowani ogłoszeniem.

Question 24

Czy na terenie hotelu wolno palić?

Accepted Answer

Na terenie hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia (w tym w pokojach) zgodnie z ustawą. Hotel jednak dysponuje pokojami dla osób palących według dostępności.

Question 25

Kto ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez gości lub podopiecznych?

Accepted Answer

Gość odpowiada za szkody wyrządzone przez siebie lub osoby pod jego opieką. Opiekunowie dzieci poniżej 13 lat oraz osób pozbawionych zdolności do czynności prawnych muszą sprawować stały nadzór.

Question 26

Czy mogę przyjechać z psem lub innym zwierzęciem?

Accepted Answer

Tak — hotel akceptuje zwierzęta za dodatkową opłatą 60 zł za dobę. Zwierzę musi być trzymane tak, by nie zagrażało innym gościom i personelowi, a właściciel zobowiązany jest do usuwania nieczystości.

Question 27

Czy zwierzęta mogą przebywać w restauracji?

Accepted Answer

Nie — obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt do restauracji i baru hotelowego.

Question 28

Czy hotel posiada parking i jakie są opłaty?

Accepted Answer

Hotel dysponuje niestrzeżonym parkingiem płatnym. Opłata dobowa dla gości hotelowych wynosi 30 PLN brutto za dobę. Opłatę uiszcza się w recepcji po wjeździe zgodnie z cennikiem na terenie parkingu.

Question 29

Kto odpowiada za pojazd zaparkowany na terenie parkingu?

Accepted Answer

Zarządca parkingu nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w pojazdach ani za rzeczy w nich pozostawione. Użytkownik samodzielnie zabezpiecza pojazd przed kradzieżą i odpowiada za szkody wyrządzone na terenie parkingu.

Question 30

Jakie zasady obowiązują na parkingu?

Accepted Answer

Parking czynny jest całodobowo. Obowiązuje ograniczenie prędkości 10 km/h. Zabronione jest parkowanie poza wyznaczonymi miejscami, mycie pojazdów, naprawy, palenie poza miejscami wyznaczonymi oraz pozostawianie dzieci lub zwierząt bez opieki.

Question 31

Co się stanie w przypadku naruszenia regulaminu parkingu?

Accepted Answer

W razie naruszenia regulaminu Zarządca może rozwiązać umowę najmu miejsca parkingowego bez wypowiedzenia oraz usunąć pojazd na koszt i ryzyko użytkownika (m.in. odholowanie). Użytkownik pokrywa koszty usunięcia i przechowania pojazdu.

Question 32

Kto jest administratorem moich danych osobowych?

Accepted Answer

Administratorem danych jest Syndyk Masy Upadłościowej Małgorzata Anisimowicz, adres: Klonowica 2, 58-500 Jelenia Góra. Szczegółowe informacje zawiera klauzula informacyjna zgodna z RODO.

Question 33

Jak skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych?

Accepted Answer

Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych: iod@audythotel.pl lub tel. 515 268 610.

Question 34

W jakim celu i jak długo przetwarzane są moje dane?

Accepted Answer

Dane są przetwarzane w celu świadczenia usług hotelowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Okres przechowywania danych wynosi 3 lata, chyba że przepisy lub cel przetwarzania stanowią inaczej.

Question 35

Jakie pliki cookies wykorzystuje strona i jak mogę zarządzać zgodą?

Accepted Answer

Strona używa ciasteczek: niezbędnych (funkcjonalność strony i rezerwacje), analitycznych (poprawa działania strony i pamiętanie preferencji) oraz marketingowych (dopasowanie reklam). Możesz zarządzać ustawieniami cookies przez panel zgody na stronie lub zapoznać się z polityką prywatności: https://hotel-las.pl/polityka-prywatnosci-cookies-hotellas.pdf.

Question 36

Jakie prawa przysługują mi w związku z przetwarzaniem danych?

Accepted Answer

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych i wniesienia skargi do organu nadzorczego. Podanie danych jest dobrowolne, ale odmowa może uniemożliwić realizację usługi.

Question 37

Jak zgłosić reklamację dotyczącą usług hotelowych?

Accepted Answer

Reklamacje należy składać pisemnie w Recepcji niezwłocznie po zauważeniu uchybień. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od daty złożenia.

Question 38

Czy hotel prowadzi depozyt i za co odpowiada?

Accepted Answer

Depozyt prowadzi recepcja. Hotel odpowiada za przechowywane pieniądze, papiery wartościowe, kosztowności i przedmioty o wartości naukowej/artystycznej wyłącznie od momentu oddania ich do depozytu hotelowego. Hotel może odmówić przyjęcia przedmiotów o dużej wartości lub stwarzających zagrożenie.

Question 39

Co się stanie z rzeczami pozostawionymi w pokoju po wyjeździe?

Accepted Answer

Przedmioty osobiste zostaną odesłane na wskazany adres na koszt Gościa. Jeśli Gość nie wyda dyspozycji, Hotel przechowa rzeczy przez 3 miesiące na koszt właściciela, po czym rzeczy przechodzą na własność Hotelu. Artykuły spożywcze przechowywane są przez 24 godziny.

Question 40

Jakie zasady obowiązują w hotelu w zakresie ochrony małoletnich?

Accepted Answer

Hotel stosuje Standardy Ochrony Małoletnich, których celem jest zapewnienie bezpieczeństwa dzieci i młodzieży. Personel powinien unikać pozostawania sam na sam z małoletnim, identyfikować relacje opiekun‑dziecko przy zameldowaniu oraz traktować kontakty służbowo i proporcjonalnie do sytuacji.

Question 41

Co robić, gdy pracownik ma uzasadnione podejrzenie zagrożenia dobra małoletniego?

Accepted Answer

Każdy pracownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Dyrektora Hotelu, a jeśli to niemożliwe lub opóźni reakcję — przełożonego lub policję. W sytuacjach nagłych każdy pracownik ma obowiązek powiadomić policję. Personel może podjąć niezbędne działania w granicach prawa i bezpieczeństwa.

Question 42

Jak przeprowadzana jest identyfikacja małoletniego i opiekuna przy zameldowaniu?

Accepted Answer

Recepcja identyfikuje małoletniego i osobę dorosłą na podstawie dokumentów. Jeśli dorosły nie jest rodzicem/opiekunem prawnym, personel prosi o okazanie pisemnej zgody rodzica/opiekuna. W razie wątpliwości informowany jest Dyrektor Hotelu i stosowane jest obserwowanie sytuacji.

Question 43

Gdzie można zapoznać się z pełnymi Standardami Ochrony Małoletnich?

Accepted Answer

Standardy będą udostępnione na stronie https://hotel-las.pl/ oraz w recepcji hotelowej — w wersji pełnej i skróconej dla małoletnich.